سياسة الاستبدال والإسترجاع – هوم أديل
في هوم أديل، ندرك تمامًا أن تجربة شراء الأثاث والديكورات المنزلية هي رحلة شخصية تعكس ذوقك الفريد وتطلعاتك لجعل منزلك ملاذًا للراحة والجمال. نحن نثمّن ثقتك بنا ونسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتك.
نحن نتفهم أن بعض الأحيان قد لا تتوافق المنتجات مع ما كنت تتصوره أو قد تظهر ظروف غير متوقعة تستدعي الاستبدال أو الاسترجاع. من هذا المنطلق، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة تهدف إلى تسهيل هذه العملية وجعلها خالية من أي تعقيدات، مع مراعاة احتياجاتك وحقوقك كعميل كريم.
فترة الاستبدال والاسترجاع:
نحن نقدم لك فترة تصل إلى 7 أيام من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلن عنها.
- استلام المنتج بحالة غير جيدة من شركة الشحن.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- المدة: يمكنكم الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، وذلك في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
- الإبلاغ السريع: يجب إبلاغنا بأي ضرر أو مشكلة في المنتج خلال 24 ساعة من الاستلام، ليتم فحصه من قبل القسم المختص.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مركّب، وبكامل تغليفه وكرتونه.
متى نعتذر – بكل أسف – عن الاستبدال أو الاسترجاع؟
- إذا تم فك التغليف أو تركيب المنتج بعد استلامه.
- المنتجات المشتراة من المعرض مباشرةً.
- منتجات التفصيل الخاص لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
- المنتجات التي يصعب إعادة تغليفها بحالتها الأصلية لأسباب صحية (مثل المخدات والمناشف).
- المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات أو المشتراة باستخدام كوبونات الخصم تخضع لسياسة الاستبدال فقط.
- اختلاف درجة اللون بسبب الإضاءة لا يعتبر سببًا للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال اختلاف اللون تمامًا عن الطلب.
في حال وجود ضرر أو خلل في المنتج
- يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
- سيتم فحص المنتج وإصلاحه خلال 15 يومًا كحد أقصى.
- إذا تعذرت الصيانة، يمكن للعميل:
- استبدال المنتج خلال 30 يومًا كحد أقصى.
- استرداد المبلغ كرصيد في المحفظة أو تحويله للحساب، مع خصم تكاليف الشحن والتركيب إن وجدت.
شروط الاسترجاع والاستبدال – معك خطوة بخطوة
- يتم تنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد التأكد من حالة المنتجات واستيفاء الشروط.
- الحفاظ على التغليف مهم للغاية.
- الإبلاغ عن التلف خلال 24 ساعة ضروري.
- إذا كان المنتج المرتجع يحتوي هدايا مجانية ولم تُرجع مع المنتج الأساسي، سيتم خصم قيمتها من المبلغ المسترجع.
- توقيع العميل على إشعار الاستلام يعني استلامه المنتج بحالة سليمة.
- في حال عدم تجاوب العميل لإتمام الإجراءات خلال المدة المحددة، يتم إلغاء الطلب.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال
طريقة تقديم الطلب:
- خلال 24 ساعة من استلام طلبك، يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر رفع تذكرة من حسابك في موقعنا.
- يجب رفع تذكرة واحدة فقط لكل طلب.
- سيتم التواصل معك خلال 4 أيام عمل لتوضيح الخطوات التالية.
إرجاع الطلب:
- خلال 48 ساعة، يُرجى تسليم الطلب لأحد فروع شركات الشحن باستخدام البوليصة.
- إذا اخترت الشحن عبر شركة الموقع، يتم الاستلام خلال أسبوع إلى أسبوعين حسب المدينة.
معالجة الطلب:
- خلال أسبوع عمل من استلام الشحنة سيتم فحصها للتأكد من سلامتها.
- عند التأكيد:
- الاستبدال: إرسال الشحنة البديلة.
- الاسترجاع: تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي أو بطاقتك خلال 10–14 يوم عمل بعد خصم تكاليف الشحن.
ملاحظات هامة
- إذا لم يتم تسليم المرتجع للمندوب أو تم إلغاء موعد الاستلام أكثر من مرة، يتم إلغاء طلب الاسترجاع.
- إذا لم يتم اختيار البديل خلال أسبوع من استلام المرتجع، سيتم إضافة قيمة الفاتورة كرصيد في محفظتك.
استرداد الأموال بالكامل
- إذا استلمت منتجًا به عيب مصنعي أو غير مطابق للمواصفات، سنقوم باسترجاع المنتج بدون أي خصم بعد التأكد من حالته.
- إذا أردت استرجاع منتج سليم، سنرجع المبلغ مع خصم تكاليف الشحن بين 10% – 15% (حد أدنى 60 ريال)، حسب المنطقة.
- الاستبدال مجاني شرط أن يكون المنتج البديل بنفس القيمة أو أعلى.
تحويل المبلغ المسترجع
- إذا دفعت ببطاقة مدى أو فيزا أو Apple Pay:
- 7 أيام عمل لاستلام المنتجات.
- 5 أيام عمل لفحص الجودة وإصدار مبلغ الاسترداد.
- قد يحتاج البنك 7–14 يومًا إضافيًا لإكمال المعاملة.
استرجاع المبلغ عن طريق تمارا وتابي
- نفس جدول استلام المنتجات.
- يستغرق تحويل الأموال في حسابك 5–7 أيام عمل.
- بعد إغلاق الطلب يجب التواصل مع خدمة العملاء في تابي أو تمارا لتحديث الدفعات.
سياسة إلغاء الطلب
- يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من إتمامه وسيتم إعادة المبلغ وفق طريقة السداد الأساسية.
- إذا تم تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال هذه المدة سيتم خصم رسوم الشحن.
- بعد مرور 12 ساعة، يتم إلغاء الطلب وخصم رسوم الشحن حتى لو كان الطلب قيد الشحن.
قيود إضافية
- لا يمكن البدء في إجراءات الإرجاع المالي إذا خرج الطلب للشحن قبل تأكيد التسجيل في النظام.
- الطلبات الخاصة أو منتجات التفصيل يمكن تعديلها/إلغاؤها ضمن فترات محددة.
- مسؤولية القياسات على العميل.
- رسوم تخزين تطبق عند تأخر الاستلام للمنتجات أكثر من 35 يومًا.
عدم إمكانية الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية
- انتهاء المدة المسموحة.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو علامات اهتراء.
- المنتجات المستخدمة أو المركّبة أو المجمّعة ما لم يكن هناك خلل تصنيع مثبت.
- منتجات الاستخدام الشخصي مثل مفارش السرير، أدوات الطعام، ومنتجات الحمام.
- الطلبات الخاصة أو الطلب المسبق بعد مرور 48 ساعة من تنفيذ الطلب.
رصيد المحفظة
- عند إضافة رصيد في المحفظة لا يمكن إعادته إلى البطاقة الائتمانية أو تحويله.
- يمكن استخدام الرصيد في أي وقت للشراء.
تقييمات المنتج (١)
غاده الهديان
منذ ٤ أسابيع
اريد الاسترجاع