سياسة الشحن والتوصيل – هوم أديل

أولًا: معلومات عامّة

نرجو ملاحظة أن رسوم وأوقات التوصيل قد تختلف بحسب نوع المنتجات التي تم طلبها، وطبيعة الطلب، وعنوان التوصيل.

العطل الرسمية والأعياد الوطنية لا تُحتسب ضمن مدة الشحن أو التوصيل.

في حال تعديل الطلب أو بيانات العميل بعد تأكيده، يبدأ احتساب وقت الشحن من جديد دون احتساب المدة السابقة.

في حال كان العنوان غير صحيح أو غير مكتمل، قد يتأخر أو لا يتم التوصيل لأسباب خارجة عن سيطرتنا، ولا تتحمل هوم أديل مسؤولية التأخير الناتج عن ذلك.

📦 مدة تسليم الطلب

1. الطلبات الخاصة

• مدة التسليم من 60 إلى 90 يوم عمل من تاريخ إنشاء الطلب وإتمام الدفع.

2. الطلبات المسبقة

• يتم توضيح مدة التسليم المتوقعة في صفحة كل منتج بشكل منفصل.

ملاحظة مهمّة

بعد مرور 48 ساعة من تأكيد الطلب، لا يحق للعميل إلغاء أو استرجاع الطلبات الخاصة أو الطلبات المسبقة أو منتجات التفصيل، حتى وإن كانت التعديلات بسيطة.

وفي حال تعديل الطلب لأي سبب، يتم احتساب مدة جديدة للتسليم.

🚚 سياسة التوصيل خلال 3 أيام

تطبق هذه السياسة على بعض المنتجات فقط، وللمناطق التالية:

• الرياض
• جدة

⏱ يبدأ احتساب مدة التوصيل من يوم العمل التالي لتأكيد الطلب والدفع.

قد تتأثر مدة التوصيل لأسباب خارجة عن الإرادة مثل الظروف الجوية أو تأخير شركات الشحن.

🚛 طريقة التوصيل

• يتم إرسال رسالة نصية وبريد إلكتروني لتأكيد الطلب خلال أقل من 12 ساعة من إتمامه.
• بعد تجهيز الطلب، يتم الشحن عبر شركات شحن معتمدة أو شحن هوم أديل الداخلي.
• مدة التوصيل المتوقعة تتراوح بين 5 إلى 20 يوم عمل حسب المنطقة.

📌 في حال تعذر التوصيل إلى العنوان، قد يتم تسليم الطلب عبر فرع شركة الشحن الأقرب للعنوان المسجل.

💰 رسوم الشحن

📌 الأجهزة الكهربائية لا يشملها الشحن المجاني حتى في حال تجاوز قيمة الطلب 3000 ريال.

⏱ مدة التوصيل حسب المناطق

📌 قد تختلف المدة لبعض المنتجات، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.

⏱ مدة تجهيز الطلب

• يستغرق تجهيز الطلب قبل الشحن من 2 إلى 5 أيام عمل.

🔍 تتبع الطلب

يمكنك تتبع طلبك من خلال:

• حسابك في الموقع
• أو عبر البريد الإلكتروني المرسل بعد تأكيد الشحن

باستخدام رقم الطلب أو رقم الجوال المسجل.

📦 تقسيم الشحنة

قد يتم تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة للأسباب التالية:

• اختلاف مواقع المستودعات
• اختلاف وقت تجهيز المنتجات
• تقليل وزن الشحنات

وسيتم إشعارك بكل شحنة على حدة.

🔄 في حال عودة الطلب لشركة الشحن

قد يعود الطلب في الحالات التالية:

• عنوان غير صحيح أو ناقص
• رقم هاتف غير متاح
• تعذر التسليم

وفي هذه الحالة، يتم احتساب مدة شحن جديدة وقد تطبق رسوم إضافية.

🚫 الاستلام الذاتي

1. لا يتوفر خيار الاستلام من المستودعات، ويتم التوصيل فقط عبر شركات الشحن داخل المملكة العربية السعودية.